阪急阪神不動産は５月１２日より、新たな住宅相談サービスとして「有人チャット」を開始する。

　同社では従来、有人店舗による相談カウンター「阪急阪神すまいのコンシェル」を設けるなどで顧客に対応してきた。一方で「店舗での相談に対する心理的な敷居の高さ」「来店までの距離や時間」といった課題が散見されたとする。加えて、昨今の新型コロナウイルス感染拡大防止を踏まえ同サービスの導入に至ったとする。① チャット形式であるためスピーディな対応が可能、②顧客の多岐にわたる住まい相談に対しすぐに専門担当につなげる、③チャット記録から顧客の相談内容が的確に把握できるといった特徴があるとしている。

〔参照〕
▷「気軽に」、「すぐに」、「どこからでも」住宅相談が可能な 新サービス「有人チャット」を５月１２日(火)から開始

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