発表日：2020年10月5日
発表者：ケイアイスター不動産株式会社
表　題：無人内覧型モデルハウスに遠隔接客サービス RURA を導入

ケイアイスター不動産株式会社（本社 埼玉県本庄市、代表取締役 塙 圭二 以下 「当社」と言う。）は、2020 年８月 28 日（金）にオープンした規格型ひら家専門店「IKI（イキ）」の高崎展示場（以下「IKI」と言う。）において、タイムリープ株式会社（本社 東京都千代田区、代表取締役 望月 亮輔、以下「タイムリープ」と言う。）が提供する遠隔接客サービス「RURA（ルーラ）」（以下「RURA」と言う。）を当社のモデルハウスとして初めて導入いたしました。

■企画の背景
当社は、昨年 12 月から「はなまるハウス高崎展示場」を無人内覧型モデルハウスとして運営しておりました。その中で、モデルハウスを無人とすることによりお客様の滞在時間が延び、購買意欲が高まるというメリットがある一方で、タブレットを用いた文字での案内としたため、お客様がスマートフォンと案内用タブレットの２台を手持ちすることで内覧順路がそれぞれ異なる、説明文を見逃してしまう等、お客様に合わせたご案内ができないという課題がありました。これらを解決するため、IKI 高崎展示場に RURA による遠隔接客サービスの導入を決定いたしました。これにより音声案内が可能となり、新型コロナウイルスの感染リスクが継続する中でも感染防止対策として、非接触型営業の拡充を図り、より充実した無人内覧型モデルハウスの運営を可能といたしました。

■IKI 高崎展示場の無人内覧の特徴
・無人でありながら遠隔サポート可能
無人内覧型モデルハウスでは、お客様は自由に内覧が可能となりますが、いざ聞きたい事があっても質問に回答できるスタッフがおりません。RURA を導入することで、お客様がお困りの際には遠隔でサポートする事ができ、無人でも疑問を残すことなく内覧できます。また、これまでの課題であった案内文の見逃しや内覧順序もお客様に合わせた対応が可能となりました。

・キャラクター接客で誰もが気軽に話せる
IKI 高崎展示場では、お客様との会話インターフェースに RURA オリジナルのキャラクター「トリープン」を採用いたしました。お客様との会話をキャラクター越しで行うことに加えて、リアルタイムボイスチェンジの仕組みを使う事により、有人による熱心な接客を感じることなく、人目を気にせずにリラックスして内覧して頂けます。

・遠隔接客で移動が不要。働き方改革へ
当社側の立場としても、RURA はブラウザ経由で接客が可能なシステムであるため、自宅からでも遠隔で接客が可能です。将来モデルハウスが多拠点となった場合も専属スタッフの移動が不要となり、直前の内覧予約など、様々なニーズに対応ができます。その他、今後、育児や介護でリモートワークが必要とする場合を見据えて、社員一人一人が活躍できる環境づくりを目指しております。

■今後について
当社では、より購入者の皆様に寄り添ったサービスを充実するべく、多様化する住宅購入者のニーズに対応できるよう IT をはじめとした様々なテクノロジーを導入し無人内覧型モデルハウスの運営及び非接触型営業の拡充を図ります。

〔公式ページ〕
▷無人内覧型モデルハウスに遠隔接客サービス RURA を導入
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