発表日：2020年8月31日
発表者：一般送配電事業会社９社
表　題：一般送配電事業会社９社によるチャット受付対応の連携について

　北海道電力ネットワーク株式会社、東北電力ネットワーク株式会社、東京電力パワーグリッド株式会社、中部電力パワーグリッド株式会社、北陸電力送配電株式会社、関西電力送配電株式会社、中国電力ネットワーク株式会社、四国電力送配電株式会社および九州電力送配電株式会社の９社は、チャットによる問合せ（以下「チャット問合せ」）に対応する共通システムを導入し、停電や電柱・電線等の送配電設備に係るチャット問合せ対応を共同で実施するための専用センターを2020年９月１日に開所いたしますので、お知らせします。

　当センターでは、送配電設備に係るチャット問合せに対して、各社共通のシナリオ型チャットボットにより自動で応対します。自動応対ができない問合せ等についてはオペレータにより、チャットで対応します。
　また、地震や台風等による大規模な停電が発生し、特定のサービスエリアにおいて、広域停電等によるチャット問合せ量が増加した場合には、オペレータはそのエリアの問合せ対応を優先することで、災害時でも「つながる」安心をお届けできるよう取り組んでまいります。

　なお、北海道電力ネットワーク株式会社、東京電力パワーグリッド株式会社、中部電力パワーグリッド株式会社、関西電力送配電株式会社および九州電力送配電株式会社の５社は、2020年９月１日の開所日同日に当センターでの連携を開始し、他の４社については2021年度からの参画を予定しております。

〔公式ページ〕
▷一般送配電事業会社９社によるチャット受付対応の連携について
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