発表日：2020年7月3日
企業名：株式会社SOUSEI Technology
表　題：マイホームアプリ「knot」アフターメンテナンス機能をリリース！

株式会社SOUSEI Technology(東京都港区、代表取締役：乃村一政)は、同社が提供するマイホームアプリ「knot」の新機能として、アフターメンテナンス機能をリリースしました。点検予定の管理やお客様への点検連絡がより効率的にできる新機能です。

マイホームアプリknotは、マイホームの情報をいつでもどこでも管理できるハウスオーナー向けのサービスです。住宅工務店は工務店向けのknotを導入することで、マイホームアプリknotを通じてお客様とチャットをしたり、家の写真や書類などを共有することができます。
アプリを利用することで、デジタル接客を手軽に導入でき、ハウスオーナーの高い顧客満足を実現しています。

顧客は工務店とのコミュニケーションやアフターサポートなど、自身の家づくり体験そのものに価値を感じるように変化しています。こうした中で、新規客の受注率を高めるためにはアフターメンテナンスをしっかり行っていくことが重要になっています。OB客のサポートを手厚くすることで、OB客が工務店のクチコミを広げ、新しい顧客を連れてくるためです。OB客との接触頻度が高い工務店はリフォームや紹介案件が比例して多くなることもわかっています。

一方で、多くの工務店でのアフターサポート、定期点検の連絡は、往復はがきや電話を中心に行われており、OB客へのサポート業務の負担が課題となっていました。共働き世帯が増え、連絡が取りづらい中で、旧来のコミュニケーション方法はOB客との接触頻度が減る原因ともなっています。
knotではこれらの課題を改善することで、工務店の皆様が本来の接客や売上向上につながる業務に時間を使えるようにし、ハウスオーナーの高い顧客満足実現をサポートします。

今回リリースしたアフターメンテナンス機能では、物件ごとの点検スケジュールを登録でき、点検が到来するお客様にアプリのチャットから一斉に連絡を行うことができます。
最短8クリック（※1）で連絡までが完了でき、日程調整もチャットで行えるため、エクセルなどの名簿での管理と往復はがきによる訪問日程調整と比較して業務の工数を80％削減できます（※2）。

※1 メッセージテンプレートを利用した際の1連絡に必要な最短クリック数
※2 月間20件のアフターメンテナンス連絡を行っている工務店において、従来の往復ハガキと電話による日程調整を行った場合の月間所要時間約10時間に対し、knotを利用した日程調整の所要時間約2時間の比較より（SOUSEI Technology調べ）

〔公式ページ〕
▷マイホームアプリ「knot」アフターメンテナンス機能をリリース！ ～お客様への点検連絡業務をアプリで80％削減！～
※掲載テキストの元となるプレスリリースの内容は発表元による発表当時のものであり、最新情報とは異なる場合があります。※詳細情報は公式ページをご参照ください。

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